作为企业战略的执行者，员工的作用不言而喻。

但有人的地方就有是非，对于员工的情绪、不同员工之间爆发的矛盾，HR确实应该学会处理。

面对公司起负面煽动员工情绪的员工，HR应该怎么应对？

首先公司需要知悉的一点是：不要视员工的负面情绪为洪水猛兽，员工有负面情绪是正常的，如果没有入口让企业知道，不解决的话会造成更大的影响的。

所以出现一个“典型”，要好好的研究，好好的解决，防止“隐形问题”扩大。

所以，对于员工自身的负面情绪，首先我们要做时间上的投入，沟通了解是不可缺少的，也极为重要。

如果能够做到“读懂”每个表情，每个语气，那么在负面情绪形成恶劣影响之前，我们是有预期有足够的时间做处理的，能够避免给团队，企业带来的危害。

作为HR，总经理让我去处理两个不同部门的员工之间发生的纠纷，我应该如何处理比较好？

首先不要害怕纠纷，更有意义的是应该把员工纠纷看做完善企业的一个机会，也是看到企业在某方面存在鄙陋的一个窗口，知悉这一点之后更重要的就是有效的行动了。

1、对于员工之间因为工作的纠纷产生的争执且无法调节的时候应该由他们的共同上级去处理更为合适。作为HR去处理这种事情会有点名不正言不顺，非常考验HR的综合能力，这时候你可以和总经理说一下各种利弊；

2、其实在实际工作中这类事情时常发生，处理这种事情的当事人首先要的是在心态上不能逃避，要迎难而上。

而且行动一定要迅速，久拖不决对当时的双方而言后果只会越来越严重。

3、处理这种事情要摆正心态，弄清楚基本的事实，而且要有清晰的原则，在坚决维护员工的利益，不偏袒任何一方，而且要以保证公司合理利益。

4、总之，作为HR你应该要做的就是执行，不要成为做决定的那个人。

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