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作为软件运营商如何留住用户

App在现在并不缺,各类产品都有,互联网产业高速发展至今,形成了市场增速放缓、用户需求日益多样化的现状。作为运营者,最扎心的就是用来下载你的应用了,玩了几下跑了,卸载了,这种情况多了,你就该从你的产品中去反思了,是不是哪里出了问题,什么原因没法留着用户,我们来看看怎么提高App用户留存率。

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首先,做好App的基础工作,让用户一开始就爱上你。我们常说好的开始是成功的一半,这个法则同样也在App运营中适应,也就是说一个App如果能够做好相关的基础工作,那么就相当于成功了一半。因为如果能够让一个新用户在第一次使用App的时候获得良好的用户体验,那么这个用户留存下来的可能性就非常高,留存率就会相对比较有保障。这些基础性工作我们可以从重点关注以下几个方面:

一、App品牌的影响力。尽管有相应品牌的商品会稍微贵一点,但是用户对品牌的商品还是会比较信任,至少购买的时候会相对比较放心,也就是大多数用户还是比较愿意为品牌商品买单的。App也不例外,任何一个App,如果品牌影响力足够大,那么用户就会更加亲睐,毕竟好的品牌服务和商品都不会太差,至少大多数人是这么认为的。就像我们现在要使用手机客户端找外卖,那么一般也是会在App商店中搜索百度糯米、美团、饿了吗这些比较知名品牌的外卖App。所以,App的品牌影响力越大,用户的留存率会越高。

二、App的界面形象。可以说好的用户界面是一个App的脸面,其重要性就像一个人的外观一样重要。所以,App界面中的UI对用户留存率也会比较大,如果一个App的界面过度粗糙和单调,让人看起来又山寨,那么用户留存率肯定会下降,因为脸面印象都那么差了更不要谈喜欢了。

三、App的新手引导。很多App的操作方式相对来说是比较容易的,用户都会很快上手,但是有些特定的App就未必了,例如游戏类App就没那么容易很快上手,所以做好这类App的新手引导是一个非常重要的环节,否则用户留存率直接就大大降低。可以说,游戏类App如果当日的留存率提高了,次日留存率就会增加,因为用户第一天接触觉得可以较快入门,加上游戏本身的吸引力,次日继续留存的概率并不低。再比如电商类App如果注册和下单的环节太多有可能用户第一次接触的过程中因为没有耐心就直接退出操作了。所以对于常用的App操作是宜简不宜繁,而对专业类的App务必要做好新手引导的提示和直观的操作教程。

四、App的性能。这里的性能是指App给用户的响应时间,试想下如果一个拥有大量用户的电商App客户端,当用户在节假日或者双11等这样购物高峰期,如果用户点击后反应了很久甚至闪退不得不重新启动,再加上,手机App重新启动后价值商品详情速度极慢,一会儿又感觉手机发烫,然后查看系统内存使用情况竟然是将近占满,这些都将会给用户带来极差的体验,而且一个App如果程序编写不当往往会影响到整个手机的性能,这将会是一件很糟糕的事情。所以,App在发布之前应该进行多样化测试,保证不会出现重大bug和影响用户手机性能的使用,同时在网络环境下应该做好不同运营商的网络畅通性(如CDN加速)。

总的来说,运营留存率问题是需要围绕产品,带着问题去观察,做数据记录,不是简单的互动,也不是粗暴的烧钱砸广告,它更需要一场精心的策划,精准、高效。

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作者: 时间:2017-12-06 阅读:602 分享到: