“新零售”这个概念最初在2016年由马云提出，如今已经演化出多个不同版本。阿里讲“新零售”，京东叫“无界零售”，苏宁、腾讯说“智慧零售”，网易叫“新消费“，不同说法共同指向的是零售业态正在迎来的变革。
阿里研究院在2017年3月发布的“新零售”研究报告中，将“新零售”定义为：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。这可以看作阿里官方对“新零售”的标准阐释。
业界对“新零售”的基本认识是差不多的，主要包含以下重点：以消费者体验为中心，以数据和技术为驱动，打破时间、空间、场景等各种边界。而“新零售”的“新”正体现在这三个方面。
零售有三个基本商业元素：人、货、场。过去，零售以“货”为起点，而变化主要在“场”，比如商超、百货、便利店、购物中心及线上电商，不同业态、不同消费场景背后是不同的经营模式和系统。但是“新零售”的一切围绕“人”展开，以消费升级为牵引力，货的丰富优化、场的打通，都是为了满足消费者需求，提供更好的消费体验。重构人、货、场的关系，使零售的商业逻辑发生变化。
阿里巴巴CEO张勇认为：“新零售非常重要的标志就是要完成消费者的可识别、可触达、可洞察和可服务。每个企业都要走向数据公司，才有可能走向新零售。”要实现这种前端的变革，必须建立在数据和技术对中端和后端的根本性改造基础上。
以消费者体验为核心，以数据和技术驱动，最终的结果是打破边界的泛零售形态。这句话如何理解？在阿里的报告中，物流业、文化娱乐业、餐饮业均可延伸出零售形态，并且提出“自然人零售“，即每个人既是零售的主体也是客体，到2046年“新零售”的远景是“任何时间、任何空间、任何主体、任何内容”。而刘强东指出“无界零售”的含义是场景无限、货物无边、人企无间，背后则是依靠“场景联通、数据贯通、价值互通”三条主线来支撑实现。
阿里和京东的野心似乎是“一切皆零售，无处不零售，无人不零售”，不禁让人想象出被一个叫“零售”的庞然大物所支配的恐惧。可是仔细想一想，这种对某个概念的无边泛化似乎是互联网行业的惯用手法，还记得泛娱乐、泛社交吗？
经历过一轮“圈地运动”，目前“新零售”已呈现出以阿里和腾讯为首的两大阵营。二者分别拥有中国主要的两大线上支付工具，主要的线上流量入口和应用场景，掌握了大量的用户数据，对“新零售”有着两种不同的布局思维和操作。有人将这两种模式比喻为苹果和安卓两个系统。
阿里的主业就是零售，经过多年布局已拥有一套相对完整的生态系统和清晰的战略规划，就像苹果系统，是一个封闭的自建生态，阿里是生态的中心。
而腾讯在零售领域资本层面动作频频，虽然麾下有京东这一员大将，但本身不做零售业务，也没有深耕的意愿。马化腾提出“去中心化的智慧零售解决方案”，腾讯的角色定位就是一个零售商的“工具箱”，开放用户与流量、数据和技术等平台能力，为零售商赋能。
可以肯定的是，“新零售”的版图在迅速扩张。从以盒马鲜生、超级物种为代表的生鲜商超开始，到主打社区的小业态超市、便利店、体验式连锁店和无人零售，再到三四线城市和农村地区的杂货店，都已经展开布局。从阿里入股居然之家、与星巴克达成合作，以及腾讯入股海澜之家等行动来看，“新零售”的战火将延伸至家居、餐饮、服饰等毛利率更高、更重体验的行业。
零售业是一个对民生有着直接、广泛和深刻影响的垂直行业，有着大有可为的商业场景。无论对阿里还是腾讯来说，“新零售”都必定是一盘大棋。
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