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新零售背景下智慧门店的三大顾客连接形式

新零售下,人、货、场的关系得到重构,以人为中心、以消费者为中心,继而处理商品的供应和调配是未来零售的一个重要发展方向。所以,建立人、货、场三者之间的数据关联是传统实体零售企业迈向互联网化的一个重要发展方向。具体来说,这三大连接我们叫做顾客与商品的连接,顾客和店员的连接,以及顾客与顾客的连接。到底怎么做?如何连接?接下来,点点客就为您概述这三大连接形式。

一、连接店员与顾客

例如通过微信群、小程序建立店员和顾客的适时连接,随时可以对话,可以咨询,可以推荐商品,可以发放优惠券,可以对新商品进行重点推荐,让每一位顾客随时可以找到他的销售顾问,每一个店员也随时可以给他的顾客提供服务,把员工的积极性全部通过这种顾问式服务连接起来,他就可以创造非常惊人的力量;而且还可以通过合伙的方式将这些店员的积极性极大地提高,让每一个实体店的空中都拥有着N个以店员为核心的虚拟店。

二、连接顾客与商品

将顾客的购物清单自动电子化到手机上,因为如果我们知道了顾客的购物清单,知道顾客买了什么东西,例如顾客买了奶粉和尿片,我们就可用推断顾客是有小孩的,下面就有各类与小孩相关TOP商品的推荐。通过这个购物清单来洞察消费者的消费倾向,根据消费倾向进行定向服务。通过对消费者行为的洞察做到服务的个性和极致,这才是智慧门店。到店小程序内置多种行业模板,商家可以将自己的商品和服务展示在小程序上,方便消费者浏览,下单,省去了在店内实体选购的步骤,更容易促进消费达成。

第三、连接顾客与顾客

为什么需要连接顾客与顾客?因为现在购物的心态已经发生了变化,从过去的买方心态和交易性质开始转变为社交性质和邻居心态,往往很多人购物是看到了别人、听到了别人的一句话,或者是受到别人的影响,由于某个人说某个商品好,顾客可能就拿出手机瞬间就完成了购物,不需要等到第二天到门店再购买,所有决定都是瞬间的。这个瞬间的决定就是来源于某个朋友的一句话或者是一个推荐,所以,消费者现在的购物行为,已经开始逐渐转变为邻居的性质和社交的性质。因此,社交化的移动营销就变得非常非常重要。到店内置多种优惠形式,比如分享得好礼,拼团享折扣等,利用微信的社交链,引导消费者进行分享,实现了商铺信息的裂变传播。

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作者: 时间:2018-09-18 阅读:578 分享到: