零售是指， 向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。概括一下，零售活动中必须包含三要素——场（景）、货（或服务）、人（或机构）。互联网带来了很多变化，但是零售的本质并没有发生改变。
过去是“货-场-人”，生产了商品，找到最旺的铺子，卖给最多的人。PC时代呢，还是“货-场-人”。零售商在购物平台购买更好的位置，获得更多的流量，卖出更多的货。而当每个消费者、每个用户都是互联网用户时，整个的品牌塑造、品牌推广、营销都可以通过数字化的方式来完成。数字化媒体不仅能够让消费者接受到讯息，同时能够发生双向互动，同时能够发生进一步的行为，获得消费者的数据。
数据能帮助商品的生产者与服务者，能更好的识别与理解消费者，在对消费者需求的洞察之上，指导商品的生产与服务的优化，进而在所有合适的场景里（包括线上和线下）提供给消费者。零售的三要素发生了重构，从原先的“货-场-人”，转变为“人-货-场”，这是就是与「零售」相似，而又不同的「新零售」。
互联网不会改变零售的本质，最终评价一种零售模式好不好，绕不开两个标准：一个是成本效率，一个是购物体验，同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。
线上和线下的边界越来越模糊，就整个零售业来说，竞争不再来源于线上和线下的模式，而要回归零售的本质：谁能更高效更优质地服务消费者。新零售就是以用户体验为中心，借助互联网技术最大化交易效率和生产效率。
新零售的最终目的，就是要提升线下零售的效率。如何提升？从数据运用的角度去提升，把合适的东西带给需要的人。新零售的新，就新在海量且精准的数据上。
为什么现在要做新零售？
因为电脑渗透率，移动互联网渗透率增长见顶了，该买电脑、该买手机、该被地推的人，已经统统消费过了。线上流量和市场格局基本也定了稳了，而线下的零售日子也很不好过。传统的零售业在暴跌，流量和毛利都被互联网公司带走了。
过去躺着也能成长的线上市场红利结束了，线上流量越来越贵，互联网将进入精耕细作的下半场。由于获取流量和持续增长的双重需求，最终新零售的一个很大的特点就是服务和产品的售卖结合。线上与线下的流量结合，全渠道获客与变现。
线上线下同款同价：消费者选择电商消费的原因，也是有零售店的体验不好，且价格昂贵。随着线上线下及物流的融合，未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，提供专业的服务、同质同价产品给消费者。
终端提供叠加式体验，促生新业态：未来流量入口将没有线上与线下之分，而终端则是重要的体验场景，消费者不管你是线上还是线下，他只想能够高效愉悦地买到所需要的优质产品。消费体验和订制化服务将成为终端最主要的两大功能。
消费场景碎片化：消费者的消费渠道日渐碎片化，消费习惯走向个性化，零售从原来的规模驱动走向标准化驱动，走向以个性化，灵活和定制为驱动，消费场景不仅限于某些大型商场或者商业中心，大型零售体或将面临整合重组。新零售是精细化运营的零售。
实现全渠道融通：新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下转向线上线下融合。因此新零售要建立“全渠道”的联合方式，以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化体验。
移动互联时代让线上和线下结合得更加紧密，线上和线下都是销售和市场行为的渠道，将会是以企业或者经营者为中心去触达和服务用户。
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