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身为管理者你要知道:巧妙暗示比直接批评更有效

当面指责、批评员工,很容易招来对方的反感、反抗情绪,而巧妙地暗示,让对方意识到自己的错误,并且不露声色地保护了对方的自尊心,对方会感激你,会真诚地改正错误。所以说,巧妙暗示比直接批评更有效。身为管理者,有必要掌握巧妙暗示的批评法则,这样可以避免在批评员工时引起员工的抵触、造成大家不愉快。

费城的范纳梅克先生,经营着一家百货公司,每天他都会去百货公司一趟。有一次,他看到一位女客人在柜台前等着买东西,可是没有售货员去招呼她。售货员都去哪里了呢?他循声望去,发现几位售货员都聚在柜台远处的一角谈笑风生。

范纳梅克没有批评售货员们,而是一声不响地走向柜台,亲自招呼那位女顾客,然后他把成交的货物交给售货员包装,他自己就走开了。在这个过程中,范纳梅克一句都没批评售货员们,但是大家都意识到了自己的错。从那以后,再也没有售货员在工作期间聚在一起聊天了。

巧妙暗示的批评法则最大的特点是具有一定的隐蔽性,这种隐蔽性很好地避免了管理者在批评下属时与下属直接对立,避免引起尴尬和不快。例如,当某个员工对你过分献殷勤,一会儿问你要不要咖啡,一会儿向你打听工作进度,而你正在处理一份重要的工作。这个时候你可以委婉地对他说:“我看还是小苏很好,她总是安安静静的。”

这句话巧妙暗示了这位下属不要和你太亲近,他自然会明白你的委婉批评。这种批评方法不仅不会暴露你的不满,又维护了下属的面子和自尊,同时还能让下属认识到自己的错误,使他积极主动地改正错误。

巧妙暗示的批评方式有多种形式,相比于前面案例中的做法,这些暗示法也许稍微复杂了一点,但在管理实践中也很有借鉴意义。

(1)以故事暗示

当员工犯了错误,你不好直接批评他时,你可以给他讲一个与这个错误相关的故事,通过这个故事讲明一个道理,既生动形象,又增强了对批评者的教育力。

老板让员工小胡负责记录公司的考勤情况,小胡觉得这个工作很容易得罪人,所以不愿意干,他说:“过去我做事坚持原则,得罪了不少人,我不想再得罪人。”

老板没有批评他胆小怕事,而是讲了一个故事:“某电影制片厂的导演想拍一部影片,四处寻找合适的演员。一天,他终于找到了合适的人选。这个人被选上了,非常高兴,特意理了发,换了新衣,还特意去医院拔掉了两粒犬牙。当他兴致勃勃地去面试时,导演却失望地说:‘你身上最珍贵的东西就是那两粒犬牙,但是你把它们当成缺陷给毁了,现在影片不需要你了。’”

故事讲完之后,小胡明白了老板的弦外之音,知道坚持原则,办事认真是他最珍贵的品格,于是他接受了老板的工作安排。

如果老板直接批评小胡胆小怕事、不敢接受挑战,也许不但说服不了小胡,反而还会激起小胡的逆反心理,引起双方不愉快。但聪明的老板借用一个故事,巧妙地暗示了小胡,委婉地表达了批评之意,使小胡主动接受任命。

(2)以笑话暗示

笑话,言语诙谐,幽默有趣。一则笑话可以增添谈话的幽默感,可以缓和批评带来的尴尬气氛,可以让员工在轻松的状态下接受批评。

有位员工向领导反映,午间休息时,有些同事不安静,影响了大家休息。领导找到不安静的同事,跟他们讲了一则笑话:

有位老人晚上入睡很难,恰好楼上住着一个上晚班的小伙子,小伙子每天晚上回家,双脚一甩,鞋子咯噔两下,重重地砸在楼板上,每次老人好不容易睡着,就被这声音惊醒。为此,老人多次找小伙子说这件事。

有一天,小伙子习惯性地把鞋子甩在地板上,忽然想起了楼下的老人,于是轻轻将一只鞋放下来。第二天,老人埋怨小伙子:“你每次甩两只鞋,把我吵醒之后我还可以重新入睡,可昨晚你只甩一只鞋,我一直在等你甩第二只鞋呢,搞得我一夜未眠。”

笑话讲完,几位不安静午休的员工纷纷意识到领导的委婉批评。

(3)以轶闻暗示

轶闻是指世人不大知道的事迹和传说。用轶闻暗示别人,既可以增添批评的趣味性,又能让被批评者意识到自己的错误,而且听起来还颇有趣味。而且通过名人轶事的影射,还能使被批评者感到自豪。

有位老板的秘书报告材料写得好,老板很喜欢他写的文章,但是他的字写得不好,每篇文章写完后,老板还要让人重新抄一遍方能用。为了鼓舞秘书把字写好,老板给秘书讲了一个名人轶事,借以委婉地批评他。

老板说:“柳亚子是著名的诗人,他写的诗文很受人欢迎,他的书法龙飞凤舞,流畅奔放,可惜别人都不认识,因为字迹太潦草。后来柳亚子的好朋友辛壶批评他的字迹潦草,说他写的字是‘意到笔不到’。”

秘书听了老板讲的故事后,马上意识到老板在暗示她的字迹潦草,当即表示一定要把字练好。

从这些巧妙暗示中,我们可以发现批评的艺术是高深的。管理者在运用时,一定要用得恰当,用得巧妙,要结合具体对象来运用。对于那种屡教不改、错误严重的员工,用暗示的批评方法是不适用的,而要给予严厉的批评甚至处分。对于那些自尊心强、自我反省意识强的员工,用暗示的批评方式才是最有效的。

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作者: 时间:2020-10-13 阅读:27 分享到: