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企业管理:如何打破防御心理,高效团队的良性提问与倾听法则

许多人对于领导者的角色存在一个惯性误区,认为领导者理应是无所不知的,需要解决员工的各种问题,并且又快又好地给出最佳方案。但事实上,研究表明,大多数成功的领导者都是那些善于提出各种各样的问题的人,他们善于在其团队范围内营造提问与倾听的氛围。

企业管理:如何打破防御心理,高效团队的良性提问与倾听法则

关于提问的重要性,爱因斯坦说:“如果我有1小时时间拯救世界,我会用55分钟来定义问题并用5分钟发现解决方案。”

深度地倾听和提问可以鼓励员工自由表述自己的想法和情感,打开通往新想法、新观点的大门,从而实现团队凝聚力的塑造,最终增强团队的竞争优势。

高效的团队是如何提问和倾听的?提问和倾听如何帮助团队实现良性沟通?当人们带着防御性面对沟通时,如何才能取得突破?本文,我们为你提供了一份有效沟通实用指南。

当我们尝试着问一些开放式问题时,好的想法与解决方案往往就会浮现出来。

研究表明,许多阻碍团队快速向用户交付价值的因素,都来自于固化的思维模型与假设。而有效地倾听和提问将有助于让一些创造性的观点和方案浮出水面。有效地倾听和提问将帮助你创建高效的团队,最终帮助公司更好更快高质量地服务于用户。尤其,当人们带着真诚的好奇心去提那些开放性问题时,更能激发更深入的思考,无论是对提问题的一方抑或是被提问的一方,均是如此。

提问的帮助

在最基本的层面,提出开放式的问题并听取反馈有助于在项目早期暴露风险。麻省理工学院斯隆管理学院(MIT Sloan School of Management)名誉教授埃德加·沙因(Edgar Schein)认为,级别较低的员工往往比级别较高的经理更早发现风险。正因如此,沙因在他的书《谦逊的探寻》(Humble Inquiry)中表示,管理者们需要学习如何多问少说。他认为,好奇心与谦逊是培养更好提问能力的关键因素。

提开放式的问题是对他人的想法、主意与看待世界的方式感兴趣的表现。同时通过提问,一个人亦承认了自己对某件事的理解具有局限。问一个开放式的问题并认真倾听对方的回答,这表明他希望通过合作的方式来解决问题。

即使话题十分敏感,通过提开放式的问题并倾听对方的答案,一场对话便能够自然而然地展开。在这些对话中,富有挑战性的业务问题或棘手的团队心态问题往往不会相互纠缠,好的想法会浮现,解决问题的下一步方法也能在平等开放的交流中诞生。创造性的解决方案并非通过自上而下的行政命令传递至员工,而是通过倾听与提问后深入合作产生的。

随着你越来越善于倾听和提问,你会发现自己不再执着于宣扬一种理论或信仰、更少打断别人的发言、不再试图将故事塑造成符合某个期待结果或叙事方式的样子。

保持理性

在某种程度上,培养更好的倾听和提问技巧,实则是一种缓解自身焦虑的方式。无论是在大型跨国公司还是在小型初创公司,团队心态往往会对团队有效解决问题的能力产生影响,而反过来,这又会影响到团队向用户交付价值的完成度。

提问与倾听的技能,能够帮助你和团队在面临似乎无法解决问题时保持理性。比如,在面临产品开发和交付的压力时提出问题,会让你感觉像是在拉扯一根能破坏掉整件毛衣的线,但这种承受焦虑并继续探索和尝试解决当下问题的能力,总是能带来更有用且更可行的结果。

在一些实践中,团队也会为了解决某些针对性的问题引进一项新流程。倾听与提问将帮助你更好地理解,到底是什么在推动团队展开新流程——团队因为过往的哪些做法而失败,新的流程又是防止此类事件不再次发生的。

有了这样的思考与探索,你和团队便能够共同努力,把犯错误的风险尽可能降到最低,这不仅大大增加员工心理安全感,也有助于建立一个更具凝聚力和协作性的工作环境。相反,倘若管理层未能通过良好的倾听与提问去完善这些问题,那么盲目引进的新流程则只会增加团队的工作量,对产品、决策和用户满意度的改进收效甚微。

打破防御性

当人们被问及他们的工作方式时,他们可能会变得有戒心。防御是一项重要的信号,这可能在说明某人的心理安全感已遭受破坏。如果你觉得在为自己辩护,这可能表明你在试图推动自己的一项议程。此时,如果你要展开一些行动,请一定保持谨慎。

为了培养更好的聆听技巧,当对话陷入沉默,你应该学会适应。欧洲工商管理学院(INSEAD)高级硕士课程《变革》(Change)的主讲人埃里克·范德卢(Erik van de Loo)认为,团队内可能存在一种沉默“情感着色”(emotional colouring,指情感对认知带来的影响)。有时这种“情感着色”是经深思熟虑的,有时可能包含迷惑、恐惧和失望等情绪。对这种“情感着色”保持警惕和敏感将为我们带来有价值的洞察。

真实聆听他人的观点是存在难度的。往往,人们因为急着想推进自己的议程或者表明自己的想法,而无法做到高质量地倾听。但你必须试着学会从自己的想法中抽离,更多地投入到团队的讨论之中,真正融入自己共事的团队,才能最终帮助团队更高效地向用户传递价值。

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作者: 时间:2021-04-01 阅读:51 分享到: